Terugbetalingsbeleid

Wil je je aankoop ruilen? We helpen je graag! Je kunt tot 60 dagen na de bezorgdatum ruilen.

Let op:

Voor items die tijdens onze uitverkoop zijn gekocht, biedt LUVIZ geen mogelijkheid voor een retournering. 

- Wat zijn de terugbetalingsvoorwaarden?


We hanteren een retourperiode van 30 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgave van reden een terugbetaling kan ontvangen. Deze 30 dagen gaan in bij ontvangst van het pakket. 


- Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retour te registreren?

Je bestelnummer staat in de bevestigingse-mail die je hebt ontvangen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Als je deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

- Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas gebeurt het soms dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. We lossen dit natuurlijk graag met je op. Stuur een bericht naar luvizzstore@gmail.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met je samenwerken om een oplossing te vinden.

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?

Vergeet niet om je retour binnen de 30-daagse periode te leveren voordat de retourperiode verloopt. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden we je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervanging. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

- Hoelang duurt een terugbetaling?

We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retourzending in ons magazijn verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op je track en trace die je bij je retourzending ontvangt, kun je zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment beginnen de 10 werkdagen. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvang je hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.